RUMAHFLAVA

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian produk yang dibeli di Rumah Flava.

1. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat diajukan jika produk yang Anda terima:

  • Rusak saat diterima (sobek, basah, halaman terlepas, dll) — wajib dilampirkan foto/video unboxing.
  • Tidak sesuai pesanan (judul, edisi, atau jumlah berbeda dari yang dipesan).
  • Cacat produksi (cetakan miring, halaman kosong, dll).

2. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah dipakai, dirusak, atau dirubah dari kondisi asli.
  • Produk dengan plastik segel yang sudah dibuka (untuk produk tertentu seperti Al-Quran segel).
  • Pengembalian karena berubah pikiran setelah barang diterima.
  • Pengajuan setelah lewat batas waktu (lihat poin 4).
  • Produk yang dibeli dengan harga promo/clearance (kecuali rusak/salah kirim).
  • Produk pre-order yang sudah diproses (kecuali ada kesalahan dari pihak kami).

3. Bukti yang Dibutuhkan

Untuk pengajuan pengembalian, siapkan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto/video unboxing yang jelas (sebaiknya rekam dari paket masih tersegel sampai dibuka).
  • Foto kondisi barang yang rusak/salah dari beberapa sudut.
  • Resi pengiriman (untuk pengiriman balik).

4. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 3×24 jam setelah paket diterima (berdasarkan status "diterima" di tracking ekspedisi).

5. Prosedur Pengembalian

  1. Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp atau email yang tertera di halaman Kontak.
  2. Kirim nomor pesanan, foto/video bukti, dan alasan pengembalian.
  3. Tim kami akan meninjau dalam 1-2 hari kerja dan memberikan instruksi selanjutnya.
  4. Jika pengajuan disetujui, kirim balik produk ke alamat yang akan kami informasikan. Ongkir kirim balik ditanggung Rumah Flava jika kerusakan/kesalahan dari pihak kami.
  5. Setelah produk kami terima dan diperiksa, refund/penggantian akan diproses.

6. Bentuk Pengembalian

Sesuai kondisi, pengembalian dapat berupa:

  • Penggantian produk — kami kirim produk yang sama (jika stok tersedia).
  • Refund ke rekening — diproses 3-7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
  • Refund ke saldo poin — opsional, dapat ditukar di transaksi berikutnya.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan secara mandiri sebelum pembayaran dilakukan, atau otomatis dibatalkan jika lewat batas waktu pembayaran. Pesanan yang sudah dibayar dan masuk proses pengemasan tidak dapat dibatalkan.

8. Refund Otomatis (Pesanan Dibatalkan Sistem)

Jika pesanan dibatalkan oleh sistem (mis. stok habis setelah pembayaran), refund penuh akan diproses otomatis dalam 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asal.

9. Pertanyaan

Jika ada pertanyaan terkait pengembalian, hubungi kami via halaman Kontak.