Pusat Bantuan

Pertanyaan umum yang sering ditanyakan pembeli. Tidak menemukan jawaban? Silakan hubungi kami.

📦 Pesanan & Belanja

Bagaimana cara berbelanja di Rumah Flava?

1. Pilih produk yang diinginkan, klik Tambah ke Keranjang
2. Buka keranjang, klik Checkout
3. Pilih atau tambahkan alamat pengiriman
4. Pilih kurir & metode pembayaran
5. Klik Pesan Sekarang & selesaikan pembayaran

Apakah harus punya akun untuk belanja?

Ya, akun diperlukan agar pesanan bisa dipantau, dapet poin, dan riwayat tersimpan. Registrasi gratis dan cuma butuh 30 detik.

Bagaimana cek status pesanan?

Login → menu Pesanan → klik pesanan untuk lihat detail. Atau buka link tracking yang dikirim via email setelah paket dikirim.

💳 Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

• Midtrans (otomatis): Transfer Bank (BCA/BNI/BRI/Mandiri Virtual Account), GoPay, OVO, QRIS, Kartu Kredit
• COD (Cash on Delivery) — bayar tunai saat paket sampai

Pembayaran sudah, tapi status masih "menunggu pembayaran"?

1. Tunggu 5-10 menit, sistem update otomatis
2. Kalau masih belum, refresh halaman pesanan
3. Atau klik Cek Status Pembayaran di halaman pesanan
4. Masih bermasalah? Hubungi CS dengan screenshot bukti bayar

Bisa bayar offline / transfer manual?

Saat ini kami fokus ke pembayaran otomatis (Midtrans) dan COD untuk kemudahan tracking. Transfer manual sementara dinonaktifkan.

🚚 Pengiriman

Berapa lama paket sampai?

Estimasi tergantung kurir & tujuan. Lihat detail di halaman Info Pengiriman.

Bisa pilih kurir sendiri?

Ya, saat checkout kamu bisa pilih dari belasan opsi kurir dengan harga & estimasi berbeda.

Bagaimana jika alamat saya salah?

Kalau pesanan belum diproses, hubungi CS via WhatsApp untuk minta ubah alamat. Kalau sudah dikirim, pengiriman akan tetap ke alamat lama — biaya re-direct ditanggung pembeli.

Paket lama tidak sampai, apa yang harus dilakukan?

Cek dulu di link tracking. Kalau lebih dari 2x estimasi, hubungi CS dengan nomor pesanan. Kami bantu trace ke kurir.

🔄 Retur & Refund

Bagaimana cara retur barang?

Lihat panduan lengkap di Kebijakan Pengembalian. Singkatnya: ajukan dalam 7 hari setelah paket sampai, lampirkan foto bukti.

Berapa lama refund cair?

Setelah retur disetujui, refund diproses 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asal (kartu kredit lebih lama, sampai 14 hari kerja).

🎁 Program Poin & Voucher

Bagaimana cara dapat poin?

Setiap pembelian otomatis dapat poin (1 poin per Rp 10.000 belanja). Poin ditambahkan setelah pesanan delivered.

Cara pakai poin?

Saat checkout, ada opsi Pakai Poin — masukkan jumlah poin yang mau dipakai. 1 poin = Rp 1 potongan.

Cara pakai voucher?

Saat checkout, masukkan kode voucher di kolom yang tersedia. Beberapa voucher juga auto-apply (mis. voucher gratis ongkir).

👤 Akun

Lupa password?

Klik Lupa Password di halaman login. Masukkan email, kami kirim link reset ke inbox kamu.

Bagaimana ubah email/data akun?

Login → menu Profil → edit data → simpan. Untuk ubah email, hubungi CS.

Akun saya disuspend, kenapa?

Akun bisa disuspend kalau ada indikasi pelanggaran (misal banyak order palsu). Hubungi CS untuk klarifikasi.

🤝 Reseller & Afiliasi

Apa beda Reseller dan Afiliasi?

• Reseller: dapat diskon harga per produk sesuai tier (Bronze/Silver/Gold/VIP). Cocok kalau mau jual ulang dengan margin.
• Afiliasi: dapat komisi dari setiap pembelian via link kamu. Cocok untuk content creator / blogger.

Cara daftar Reseller?

Buka halaman Daftar Reseller → isi form → tunggu approval admin.

Cara daftar Afiliasi?

Buka halaman Afiliasi → klik daftar → langsung dapat link & kode unik.